Politique d’expédition – VivaJolie

Chez VivaJolie, nous mettons tout en œuvre pour expédier votre commande dans les plus brefs délais. Nous savons à quel point il est important de recevoir vos articles rapidement.

Délais de traitement et de livraison

• Les commandes sont généralement traitées dans les 48 heures suivant la confirmation de paiement.

• Les délais de livraison standards varient selon le pays, mais ne dépassent généralement pas 14 jours ouvrables.

Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi pour suivre l’acheminement de votre colis en temps réel.

Besoin d’aide?

Pour toute question concernant la livraison, les délais ou le suivi de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter à info.vivajolie@gmail.com. Notre service client est là pour vous aider.

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Politique de retour – VivaJolie

Nous espérons que vous êtes pleinement satisfait(e) de votre achat, mais si ce n’est pas le cas, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Conditions de retour

• L’article doit être non porté, non utilisé, avec ses étiquettes d’origine et dans son emballage d’origine.

• Une demande de retour doit être faite par e-mail avant tout envoi. Aucun retour non autorisé ne sera accepté.

• Une fois votre demande acceptée, nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions.

• Les frais de retour sont à la charge du client et les retours doivent être envoyés à notre entrepôt à l’étranger.

Exceptions

Les articles suivants ne sont pas éligibles au retour :

• Lingerie et sous-vêtements

• Articles personnalisés, faits main ou sur mesure

• Articles soldés (voir conditions ci-dessous)

Articles soldés

Les produits achetés en soldes ne peuvent pas être remboursés. Ils peuvent uniquement être :

• Échangés contre un autre produit

• Convertis en crédit boutique

Articles utilisés

Si vous avez porté un article et que vous n’êtes pas satisfait(e), contactez notre service client. Nous évaluerons votre demande au cas par cas et proposerons si possible :

• Un remboursement partiel

• Un échange

• Un bon de réduction

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Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons une confirmation par e-mail.
Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial.

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Articles endommagés ou erreur de commande

Veuillez vérifier attentivement votre colis dès réception.
En cas d’article défectueux, endommagé ou incorrect, contactez-nous immédiatement à info.vivajolie@gmail.com afin que nous puissions vous proposer une solution rapide et adaptée.

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Annulation de commande

Les commandes passées ne peuvent pas être annulées une fois qu’elles sont validées dans notre système.

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📧 Contact service client: info.vivajolie@gmail.com
🌐 Site web : www.vivajolie.fr

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